网友“樱桃小丹”在新华社客户端“全民拍”社会综合治理交互平台投诉称，其为岳母、母亲和女儿购买了3张计划12月7日哈尔滨至三亚的福州航空FU6685航班机票。分为两个订单，从福州航空旗舰店购买了一张，从阿斯兰翱翔航服购买了两张。由于疫情原因，12月5日晚得到推送，航班取消，该网友为2个订单3张机票办理了“非自愿全额退票”。福州航空旗舰店订单当晚办理了全额退款1380元返还支付宝。6日早，该网友致电飞猪客服询问阿斯兰退票款进度，得到答复称只需耐心等待。但在当晚，接到飞猪方面尾号8688来电，声称其为女儿购买的机票不满足“非自愿退票规则”，要求将订单分开处理，只为其母亲的机票办理全额退票，女儿的机票退款则收取退票费。
