网友本人称“我在淘宝上买了东西，收货地址填写的是湖南省新邵县，申通先是错分了我的快件，将其发到新宁县，我发现异常后致电申通，申通表示为我更改到新邵县。我以为这样也就可以了，没想到更迷惑的操作出现了，更改信息的当天晚上深夜我的快件就被签收，显示的是第三方签收，我后面多次联系申通官方客服，对方语焉不详，说是调查处理。17日，申通联系我说快递确认已丢件，具体处理方案还没有告诉我。申通的这种行为严重影响了客户体验，损害了客户权益”。
新华社客户端特邀法律顾问、陕西百望律师事务所王苏律师对此点评说，根据《快递市场管理办法》第十六条、第二十条，经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益。企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。如双方未对赔偿事项进行约定，可依据《民法典》第五百八十三条相关规定，在该快递企业履行义务或采取补救措施后，该用户有其他损失的，快递企业应当赔偿。该用户可向当地邮政管理部门投诉并要求赔偿，或提起民事诉讼依法维权。
